Comunicação em rede: como torná-la mais efetiva?

The comunicação em rede já se tornou uma realidade para empresas que buscam manter contato com seus clientes, coletando dados, opiniões e conteúdo relacionado aos interesses dessas companhias.

Se sua empresa faz parte desse time — ou se ainda não entrou —, fique conosco até o fim e saiba como tornar a comunicação em rede mais efetiva!

Saiba o que é comunicação em rede

De acordo com a linguista americana Naomi Baron, a comunicação em rede pode ser definida, de modo amplo, como “mensagens de linguagem natural compartilhadas através de um computador”.

Dessa forma, a internet é a ferramenta primordial para existência da comunicação em rede. Muitas vezes, confundem-se seus conceitos.

Como observado por Naomi Baron, a comunicação em rede é uma linguagem natural. E, embora não se trate da fala, na maioria das vezes gera interações próximas desta.

The comunicação em rede carrega extrema importância para empresas que se utilizam dessa ferramenta, uma vez que, por meio dela, espera-se que as companhias consigam cativar e conquistar de forma genuína seus clientes.

Uma vez fidelizados, os clientes se tornam uma grande fonte de dados e opiniões que, quando devidamente analisadas, geram informações úteis para otimização dos serviços e processos empresariais.

No contexto organizacional, a comunicação em rede otimizada não só fornece informações relevantes para a gestão. Como também cria uma rede capaz de disponibilizar esses dados de forma adequada a todos os interessados.

Aprenda a tornar a comunicação em rede mais efetiva

The comunicação em rede funciona melhor quando conta com seus três pilares em pleno funcionamento: relacionamento com os clientes, infraestrutura e tecnologia de informação.

Para que a comunicação em rede realmente funcione, precisa-se de infraestrutura adequada para coleta e armazenamento de dados. Boa capacidade de comunicação e ferramentas para análise e interpretação desses dados. 

Para tanto, as empresas têm de investir em recursos que possibilitam comunicação rápida e eficiente. Tornando a coleta de dados e subsequente armazenamento efetivos. Nesse sentido, existe a opção de terceirizar o armazenamento e a coleta de dados ou, ainda, investir em equipamentos próprios.

Vale lembrar que, no caso da aquisição, torna-se essencial contar com profissionais que façam manutenção e execução de quaisquer tarefas relacionadas a esses equipamentos.

Por esse motivo, a maioria das empresas opta pela terceirização. Uma vez que arcar com profissionais capacitados pode ser dispendioso — fato que também costuma ocorrer com o segundo pilar da comunicação em rede, o relacionamento com os clientes.

É importante frisar que a comunicação com o cliente e captação de dados pode acontecer de forma assíncrona ou síncrona. Ou seja, a empresa e o cliente podem estar conectados no mesmo momento ou não.

E o ideal é que sua empresa consiga atender e se relacionar com os clientes em ambas situações, contando com call centers para atendimento síncrono, e bots de atendimento automático para assíncrono, por exemplo.

Feita a comunicação com os clientes — ou mesmo o rastreio de opiniões —, os dados devem ser analisados e transformados em informações, utilizando ferramentas e softwares de gestão de dados.

Atendendo a esses três princípios, torna-se possível fazer com que sua empresa tenha comunicação em rede produtiva e efetiva. Capaz de auxiliar na gestão e otimização de dados.

E até as empresas que ainda não adotaram a comunicação em rede como solução para dar suporte à gestão. Ao observar os benefícios da implementação desses três pilares, podem considerar usufruir desse recurso da melhor forma.

Veja também este artigo e aprenda a otimizar dados para comunicação em rede.

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