Como aliar TI à experiência do usuário
A experiência de usuário – também conhecido como UX ou User Experience – é um termo que ultimamente se tornou um sinônimo de transformação do mundo digital. Ela é a porta de entrada, a forma pela qual os usuários se relacionam com a Internet. Ter uma experiência de usuário eficiente e intuitiva, garante que o uso da tecnologia seja algo proveitoso e confortável.
Com a evolução da Internet e o desenvolvimento das Tecnologias da Informação e Comunicação, a tecnologia tem feito cada vez mais parte de nossas vidas, seja com um smartphone ou notebook, como soluções digitais de atendimento online, por exemplo. E a exigência constante dos usuários de ter uma boa experiência com sites, aplicativos e programas cresceu drasticamente a necessidade de investir nesse segmento.
A UX e o Usuário de TI
Em qualquer empresa, a implementação de uma equipe de TI é diretamente impactada positivamente na produtividade com a experiência de usuário. Até pouco tempo atrás, uma experiência negativa presenciada por um funcionário movia diversos profissionais para solucionar problemas dos mais diversos.
A existência de uma plataforma de usabilidade fluida e simplificada para que funcionários resolvessem sozinhos problemas simples e rotineiros traz muito mais praticidade para a equipe de TI, disponibilizando-os para soluções de problemas avançados que demandam essencialmente de um profissional da área.
Com um canal digital de qualidade, o tempo perdido será muito menor e a satisfação do usuário será significativa.
Como aplicar em sua empresa?
Antes de mais nada, é preciso saber se colocar na posição dos usuários que serão consumidores da ferramenta. E também entender quais são os empecilhos e desenvolver soluções para problemas que ainda não aconteceram. Reconhecendo essas necessidades e limitações dos usuários, é possível identificar quais são os requisitos necessários para gerar alternativas e construir meios práticos e seguros para solução.
Com a necessidade definida, uma interface amigável deve andar lado a lado com o grau de facilidade de uso da ferramenta. O objetivo de criar um sistema onde pessoas leigas conseguem desempenhar sua função é uma conquista a ser alcançada, então quanto menos chances de erros ou dúvidas, mais otimizado será o resultado do processo.
Em resumo, tudo influencia na experiência ao utilizar algo desenvolvido na finalidade de conquista. Tanto as equipes de TI quanto os usuários finais agregam entre si para a criação de ferramentas de UX, compartilhando maneiras de uso e identificando possíveis necessidades de automação e implementação de tecnologia.
Veja neste artigo como usar ferramentas de TI com marketing.
