A comunicação em rede já se tornou uma realidade para empresas que buscam manter contato com seus clientes, coletando dados, opiniões e conteúdo relacionado aos interesses dessas companhias.
Se sua empresa faz parte desse time — ou se ainda não entrou —, fique conosco até o fim e saiba como tornar a comunicação em rede mais efetiva!
Saiba o que é comunicação em rede
De acordo com a linguista americana Naomi Baron, a comunicação em rede pode ser definida, de modo amplo, como “mensagens de linguagem natural compartilhadas através de um computador”.
Dessa forma, a internet é a ferramenta primordial para existência da comunicação em rede. Muitas vezes, confundem-se seus conceitos.
Como observado por Naomi Baron, a comunicação em rede é uma linguagem natural. E, embora não se trate da fala, na maioria das vezes gera interações próximas desta.
A comunicação em rede carrega extrema importância para empresas que se utilizam dessa ferramenta, uma vez que, por meio dela, espera-se que as companhias consigam cativar e conquistar de forma genuína seus clientes.
Uma vez fidelizados, os clientes se tornam uma grande fonte de dados e opiniões que, quando devidamente analisadas, geram informações úteis para otimização dos serviços e processos empresariais.
No contexto organizacional, a comunicação em rede otimizada não só fornece informações relevantes para a gestão. Como também cria uma rede capaz de disponibilizar esses dados de forma adequada a todos os interessados.
Aprenda a tornar a comunicação em rede mais efetiva
A comunicação em rede funciona melhor quando conta com seus três pilares em pleno funcionamento: relacionamento com os clientes, infraestrutura e tecnologia de informação.
Para que a comunicação em rede realmente funcione, precisa-se de infraestrutura adequada para coleta e armazenamento de dados. Boa capacidade de comunicação e ferramentas para análise e interpretação desses dados.
Para tanto, as empresas têm de investir em recursos que possibilitam comunicação rápida e eficiente. Tornando a coleta de dados e subsequente armazenamento efetivos. Nesse sentido, existe a opção de terceirizar o armazenamento e a coleta de dados ou, ainda, investir em equipamentos próprios.
Vale lembrar que, no caso da aquisição, torna-se essencial contar com profissionais que façam manutenção e execução de quaisquer tarefas relacionadas a esses equipamentos.
Por esse motivo, a maioria das empresas opta pela terceirização. Uma vez que arcar com profissionais capacitados pode ser dispendioso — fato que também costuma ocorrer com o segundo pilar da comunicação em rede, o relacionamento com os clientes.
É importante frisar que a comunicação com o cliente e captação de dados pode acontecer de forma assíncrona ou síncrona. Ou seja, a empresa e o cliente podem estar conectados no mesmo momento ou não.
E o ideal é que sua empresa consiga atender e se relacionar com os clientes em ambas situações, contando com call centers para atendimento síncrono, e bots de atendimento automático para assíncrono, por exemplo.
Feita a comunicação com os clientes — ou mesmo o rastreio de opiniões —, os dados devem ser analisados e transformados em informações, utilizando ferramentas e softwares de gestão de dados.
Atendendo a esses três princípios, torna-se possível fazer com que sua empresa tenha comunicação em rede produtiva e efetiva. Capaz de auxiliar na gestão e otimização de dados.
E até as empresas que ainda não adotaram a comunicação em rede como solução para dar suporte à gestão. Ao observar os benefícios da implementação desses três pilares, podem considerar usufruir desse recurso da melhor forma.
Veja também este artigo e aprenda a otimizar dados para comunicação em rede.
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