Você certamente já ouviu falar em data driven, certo? É uma cultura orientada por dados, ou seja, quando uma organização coloca os dados como centro das decisões. Quando uma empresa se adequa a uma estrutura fundamentada em informações, se torna data driven.
Alguns gigantes do mercado já aderiram a esse conceito que deixou de ser tendência e é realidade, como a Amazon, Netflix e até mesmo a Marvel, que usaram essa estratégia para alavancar ainda mais seus negócios.
Os dados podem embasar decisões muito eficientes e garantir melhores resultados para as organizações. Isso, além de auxiliar na gestão de informação interna, ainda aumenta a satisfação dos clientes. Isso porque a inteligência de mercado garante processos mais otimizados para coletar e analisar os dados que são utilizados na estrutura.
Isso porque, mesmo com diversos benefícios e inovações constantes em tecnologia, muitas empresas ainda não aderiram ao uso de dados como poderiam. Uma pesquisa* da consultoria Gartner aponta que, nos últimos 3 anos, as empresas produziram mais de 90% do total de dados armazenados historicamente – milhões de terabytes que aumentam diariamente -, mas, nem todos são transformados em inteligência e riqueza estratégica para o negócio.
E é neste momento que se destaca a importância da cultura data driven, na qual o principal objetivo é tratar todo esse universo de dados, filtrando os elementos que são úteis para a estratégia e entendendo como é possível transformá-los em informações que sejam relevantes para as decisões da empresa e que atendem os objetivos do negócio.
Mas, você deve estar se perguntando “e quais são os benefícios”?
Quando os dados são trabalhados, é possível fazer análises preditivas ou prescritivas sobre a performance de algum produto ou serviço, por exemplo, o que permite o trabalho com mais eficiência e diminuindo os riscos até entender ao certo quais são as expectativas do seu cliente. O uso correto da tecnologia com data driven funciona como uma forma de acelerar o tempo de resposta e potencializar os acertos nas decisões.
O grande BENEFÍCIO da cultura data driven é que erros tendem a ser cada vez menores, pois é possível aprender como agir mais assertivamente e detectar mudanças mais rápido. Por isso, implementando a tecnologia dos dados, sua empresa consegue:
- Otimizar processos;
- Trabalhar com mais assertividade;
- Reconhecer tendências do mercado e da organização;
- Segmentar seu público;
- Criar produtos mais atrativos;
- Diminuir custos;
- Destacar-se diante da concorrência.
Como aplicar em sua empresa?
Após entender o que é e sua importância, siga três dicas de como aplicar a cultura data driven em seu negócio:
- Tenha seus objetivos bem definidos, sejam eles de expansão, de segmentação de público, redução de custos, otimização de tempo, etc.;
- Dissemine a cultura entre todos os colaboradores e não somente entre os gestores. É importante que todos os profissionais enxerguem a tecnologia como algo que trará benefícios a todos, inclusive identificando como cada funcionário poderá contribuir para que as metas do planejamento estratégico sejam alcançadas;
- Tenha plataformas de dados confiáveis, que analisem continuamente as informações e apresentem dashboards intuitivos, para que os colaboradores tenham toda a base necessária para desenvolver o trabalho com mais facilidade. Atualmente, diversas ferramentas oferecem relatórios personalizados, facilitando a operação e deixando o processo mais ágil e flexível.
Portanto, conforme citado, é imprescindível que a gestão das organizações identifique a importância de estruturar os dados de sua empresa, para que isso seja disseminado com todos os colaboradores e implementado em suas rotinas operacionais.
Caso tenha interesse em implementar na sua empresa um PABX na Nuvem, com dashboard contendo informações em tempo real das ligações realizadas e recebidas de seu time de call center, entre em contato com a Sothis Telecom e conheça as soluções disponíveis para seu negócio.
*100 Data and Analytics Predictions Through 2021.
