Acertar na coleta de dados dos clientes é essencial para uma boa tomada de decisão. Por meio de informações confiáveis e consistentes, é possível realizar análises de perfil, prever as necessidades e até definir qual é a melhor maneira de agir. Pensando nisso, cabe ao setor de TI estruturar os recursos.
Porém, é muito comum que surjam dúvidas sobre esse assunto, especialmente por se tratar de algo tão importante. Então, o ideal é elaborar um planejamento para ter a certeza de que tudo sairá conforme o esperado.
A seguir, descubra como o setor de TI pode realizar uma boa coleta de dados no atendimento!
Estabeleça quais são os objetivos da coleta de dados
Primeiramente, é essencial estabelecer quais são as informações fundamentais e o que se deseja obter. Somente dessa forma será possível direcionar a coleta de dados para uma atuação estratégica e que vai consolidar os relatórios esperados.
Então, vale a pena especificar o que se pretende conhecer sobre os clientes, quais são as prioridades e o que deve direcionar a abordagem, que será mais efetiva.
Veja este artigo com os reflexos da LGPD no setor de TI.
Realize pesquisas diretamente com o público
Um dos jeitos simples de obter informações sobre os clientes é perguntando diretamente para eles. O objetivo é conseguir os dados necessários de modo preciso e sem ter que usar recursos extras.
Nesse caso, a tarefa não depende tanto do setor de TI, já que o objetivo será criar uma campanha ativa para alcançar o público. Assim, é possível realizar questionamentos diretos e registrar os dados.
O problema reside na efetividade. Nem todos os clientes serão encontrados ou estarão dispostos a responder, então isso tem que ser considerado.
Escolha uma solução completa de contact center para o setor de TI
Falando TI: saiba como coletar dados no atendimento de maneira efetivaem tecnologia e seu uso estratégico, é possível recorrer a uma alternativa completa de contact center. Nesse caso, a contratação do serviço garante uma automação de processos que aumenta a produtividade, a eficiência e os resultados.
Uma boa solução terá elementos indispensáveis, como a gravação de chamadas. Assim, há como analisá-las posteriormente para captar e registrar informações consideradas essenciais.
Também é interessante que ele favoreça a integração de canais de atendimento, que tenha recursos de gestão de performance e faça a coleta de dados automaticamente. Com isso, é viável gerar relatórios e obter definições sobre as melhores maneiras de proceder para alcançar o público corretamente.
Veja esse artigo e conheça a solução de Call Center da Sothis.
Selecione uma empresa confiável para ajudar na coleta de dados
Não basta que o setor de TI especifique a contratação de uma solução. Também é essencial que ela seja confiável, disponível e atualizada. Então, há a exigência de ter atenção com a empresa que será contratada.
Dê preferência para um negócio que já esteja firmado no ramo e que apresente soluções completas. Com o apoio de uma empresa que realmente seja especialista, a implementação será mais simples e até o próprio setor interno de tecnologia entregará resultados melhores.
Apostar na coleta de dados durante o atendimento é essencial para aproveitar ao máximo cada contato com o cliente. Com as soluções corretas, o setor de TI tem a chance de ajudar nesse processo e, assim, otimizar o desempenho do negócio.
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