O mercado de telefonia está em constante transformação para atender às necessidades do mercado. No ramo corporativo, isso é especialmente importante, já que o setor responde por uma boa fatia dos custos dentro de uma organização. Como consequência, existe uma busca crescente por soluções que gerem mais economia e eficiência para as empresas.
Para 2020, a tecnologia estará mais presente do que nunca nesse segmento. Isso impulsiona algumas tendências que podem fazer parte da realidade de empresas de todos os tamanhos e setores.
Para não ter dúvidas sobre o que escolher, veja quais são as principais tendências do mercado de telefonia para 2020!
1. A telefonia VoIP está entre os grandes destaques da área
Para reduzir os custos com os serviços de vendas e relacionamento, uma das mais destacadas propostas envolve a telefonia VoIP. Nesse caso, a telefonia tradicional é substituída pelo uso da internet na transmissão de dados.
O processo é simples: as informações em voz viram pacotes de dados, que são convertidos e transmitidos pela internet. Ao chegar até o destinatário, os elementos são convertidos novamente e permitem que o ponto de recebimento entenda o que foi dito ou transmitido.
A diferença é que isso acontece em questão de frações de segundos, o que garante um contato em tempo real, sem perda de qualidade.
Veja também quais são as principais vantagens de aderir ao sistema de telefonia.
2. O uso da nuvem é uma das tendências do mercado de telefonia para 2020
Outra ênfase dentro do setor tem a ver com o cloud computing ou navegação na nuvem. Com o uso de um servidor remoto, é possível conquistar mais mobilidade e fortalecer o processo de trocas de informações em termos de segurança.
O backup em nuvem, por exemplo, permite armazenar as informações com a devida proteção. Se for necessário, os dados podem ser recuperados e utilizados normalmente. Isso oferece um reforço importante para a melhor atuação de uma organização.
Mais uma entre as tendências do mercado de telefonia para 2020 é o IPabx em nuvem. Ele é virtual, mas funciona como um Pabx físico: atua para conectar ramais, transferir chamadas e aproveitar melhor toda a estrutura.
Saiba quais são os serviços de telefonia mais buscados atualmente.
3. O link ponto a ponto reforça a conexão entre as áreas
Por falar em ligação entre as partes, o link ponto a ponto merece evidência. Ele permite que a empresa se conecte com ramais internos e até com parceiros de fora, de maneira direta. Essa interligação aumenta a facilidade na troca de informações e ajuda a empresa a economizar bastante.
Além disso, tudo é feito com privacidade e qualidade de banda, o que viabiliza uma atuação rápida e transferências eficientes. Dependendo do caso, pode ser até associado a outras ferramentas, como sistemas ERP e CRM.
Separamos esse artigo sobre as 7 vantagens do serviço de link ponto a ponto para sua empresa.
4. O gerenciamento de contact center fortalece a experiência dos clientes
O contato com o público também é importante e aparece entre as tendências de telefonia para 2020. Embora a automação ganhe espaço, ainda há um terreno fértil para o contact center — e ter um gerenciamento adequado nesse sentido é indispensável.
A tendência inclui diversas funcionalidades, da distribuição à gravação de chamadas, de acordo com as preferências da empresa contratante. Ainda serve para gerar relatórios e otimizar a tomada de decisão.
Como o serviço pode ser integrado à telefonia IP e a outros recursos, permite a máxima consistência de soluções e a criação de uma experiência mais positiva.
As tendências do mercado de telefonia para 2020 compreendem diversas ferramentas que facilitam o cotidiano e até geram muita economia. Com a contratação adequada, é possível tornar esse setor especialmente estratégico.
As tendências do mercado de telefonia para 2020 prometem juntar eficiência, qualidade e custo-benefício. Mas, para obter os melhores resultados em sua empresa, é realmente essencial contar com uma fornecedora de confiança.
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