O que é DAC Call Center?

O DAC Call Center é um recurso para call center com a capacidade de melhorar a organização e o atendimento prestado pelas empresas, mas ainda é pouco conhecido entre elas. DAC é a sigla para Distribuidor Automático de Chamadas, que nada mais é do que um gerenciador de chamadas que verifica quais atendentes estão disponíveis para que a ligação de uma pessoa seja transferida automaticamente para eles.

Para esse sistema, existem diversas configurações com a finalidade de que as chamadas sejam distribuídas, cabendo à empresa selecionar as melhores para um atendimento mais eficiente aos seus clientes. Uma dessas configurações é o sistema de filas por ordem de chegada, caso nenhum atendente esteja livre no momento.

Qual é o diferencial do DAC Call Center?

Sendo um item indispensável para qualquer call center, além de organizar e melhorar o atendimento, ele também evita que atendentes fiquem ociosos por não receberem, adequadamente, as transferências das ligações, ou que recebam ligações em excesso enquanto outros recebem menos. Com o objetivo de prover o melhor funcionamento possível com o DAC, é necessário investir em um sistema telefônico de alta tecnologia, evitando, assim, o maior número possível de erros e falhas humanas.

Uma outra vantagem do DAC é que ele retém as ligações em filas de atendimento, enviando avisos e armazenando dados sobre as chamadas para realizar relatórios de performance. Dessa maneira, os atendentes conseguem trazer estratégias para uma melhor eficiência. Um exemplo de estratégia é analisar se o cliente efetuou uma nova ligação em um curto período de tempo, que pode indicar que seu problema não foi resolvido e ele necessita de uma atenção maior.

O DAC pode ser integrado a outros sistemas, passando a ter diversas informações que auxiliam na hora da transferência de acordo com alguns fatores como, por exemplo: horário de abertura, habilidades e disponibilidade do agente, entrada IVR, dados de CRM, chamadas, ou condições pré-definidas de roteamento.

Conheça neste artigo as soluções de contact center que a Sothis oferece.

Como devo prosseguir com a minha empresa?

No geral, um Call Center moderno não pode ter o DAC como uma solução à parte, mas, sim, como parte integrada à uma plataforma de atendimento capaz de realizar inúmeras tarefas, sendo algumas delas a distribuição de chamadas e o gerenciamento de filas. Assim, optar por uma solução de um mesmo fornecedor pode ser a melhor saída, para que não haja falta de dados devido a diferentes fontes, o que obrigaria os clientes a repetirem informações, aumentando o tempo de atendimento.

Veja neste artigo quais são as 10 métricas de call center que você deve acompanhar.